ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)
Curso ITIL 4 orientado a 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)', con foco en prácticas, flujos de valor, experiencia y decisiones operativas.
El curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' se ha redactado para que el alumno vea cómo ITIL 4 se aterriza en trabajo real: soporte, gobierno, value streams, experiencia y mejora.
Modulo 01. Direccion y gobierno orientados a valor
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Direccion y gobierno orientados a valor', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Direccion y gobierno orientados a valor' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Direccion y gobierno orientados a valor' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Direccion y gobierno orientados a valor' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Direccion y gobierno orientados a valor' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Direccion y gobierno orientados a valor' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Direccion y gobierno orientados a valor' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Direccion y gobierno orientados a valor usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Modulo 02. Planificacion y priorizacion del trabajo
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Planificacion y priorizacion del trabajo', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Planificacion y priorizacion del trabajo' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Planificacion y priorizacion del trabajo' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Planificacion y priorizacion del trabajo' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Planificacion y priorizacion del trabajo' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Planificacion y priorizacion del trabajo' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Planificacion y priorizacion del trabajo' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Planificacion y priorizacion del trabajo usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Modulo 03. Metricas, reporting y toma de decisiones
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Metricas, reporting y toma de decisiones', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Metricas, reporting y toma de decisiones' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Metricas, reporting y toma de decisiones' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Metricas, reporting y toma de decisiones' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Metricas, reporting y toma de decisiones' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Metricas, reporting y toma de decisiones' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Metricas, reporting y toma de decisiones' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Metricas, reporting y toma de decisiones usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Modulo 04. Gestion del cambio organizativo
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Gestion del cambio organizativo', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Gestion del cambio organizativo' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Gestion del cambio organizativo' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Gestion del cambio organizativo' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Gestion del cambio organizativo' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Gestion del cambio organizativo' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Gestion del cambio organizativo' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Gestion del cambio organizativo usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Modulo 05. Modelo de mejora continua ITIL 4
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Modelo de mejora continua ITIL 4', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Modelo de mejora continua ITIL 4' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Modelo de mejora continua ITIL 4' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Modelo de mejora continua ITIL 4' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Modelo de mejora continua ITIL 4' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Modelo de mejora continua ITIL 4' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Modelo de mejora continua ITIL 4' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Modelo de mejora continua ITIL 4 usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Modulo 06. Roadmap DPI para un entorno empresarial
Objetivo del modulo
Entender con precisión qué cubre 'Roadmap DPI para un entorno empresarial', para qué sirve dentro de ITIL 4 y cómo se aplica en la operación y mejora de servicios reales.
Desarrollo teorico
El bloque 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' se estudia desde una perspectiva operativa de ITIL 4: definición precisa, propósito, relación con otras prácticas y ejemplo de aplicación en un servicio real.
'Roadmap DPI para un entorno empresarial' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre. En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables. La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia. El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa. Un ejemplo de servicio real ayuda a fijar el concepto y detectar límites.
Tabla de referencia
| Aspecto | Descripción |
|---|---|
| Propósito | Por qué existe el bloque |
| Uso | Cómo aparece en un servicio real |
| Riesgo | Qué falla si se aplica mal |
Procedimiento recomendado
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Escenario realista
Ejemplo aplicado: En un servicio corporativo, 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' aporta decisiones y controles que deben verse en la operación diaria, no solo en documentación. La utilidad del ejemplo es que obliga a mirar el concepto no como teoría abstracta, sino como decisión operativa con consecuencias sobre soporte, riesgo, experiencia de usuario y gobierno.
Métrica o evidencia útil
Evidencia de uso real del concepto dentro del servicio.
Artefacto recomendado
Documento breve que aterrice 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' a un servicio concreto.
Contenido ampliado
Este módulo se relaciona con el resto del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' porque aporta lenguaje, decisiones y criterios operativos que reaparecen en prácticas, flujos de valor y escenarios de examen o implantación.
Puntos clave
- 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' debe entenderse por su propósito y no solo por su nombre.
- En ITIL 4 siempre conviene identificar entradas, salidas y responsables.
- La práctica o capacidad se valora por su contribución al valor y a la experiencia.
- El diseño excesivamente burocrático suele restar eficacia operativa.
Checklist operativa
- Definir propósito
- Relacionar con un servicio real
- Identificar métricas
- Revisar errores comunes
Errores frecuentes
- Usarlo como término decorativo sin cambiar ninguna decisión operativa.
- Confundir el propósito del módulo con tareas administrativas o burocráticas.
- No validar el concepto con un ejemplo de servicio reconocible.
Practica sugerida
Documento breve que aterrice 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' a un servicio concreto.
Preguntas de autoevaluacion
- ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
- ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Cierre
Si al terminar puedes explicar Roadmap DPI para un entorno empresarial usando un ejemplo de servicio real, nombrar sus elementos esenciales y relacionarlo con otras prácticas de ITIL 4, el módulo ya te habrá dado una base aplicable y no solo vocabulario.
Resultados de aprendizaje
- Distinguir las capacidades principales del curso y su propósito operativo.
- Aplicar terminología ITIL 4 a escenarios reales de servicio.
- Tomar mejores decisiones sobre experiencia, riesgo, soporte y mejora.
Publico objetivo
Profesionales ITSM, service managers, leads de soporte, consultores y responsables de operaciones.
Requisitos previos
Base equivalente a ITIL 4 Foundation o experiencia práctica en servicios.
Guia de estudio
Guia de estudio
Ritmo sugerido
Foundation admite un ritmo de uno o dos módulos por sesión. La clave no es la velocidad, sino fijar definiciones y relaciones antes de pasar a prácticas y preguntas.
Plan orientativo
- Bloque 01: Direccion y gobierno orientados a valor. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
- Bloque 02: Planificacion y priorizacion del trabajo. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
- Bloque 03: Metricas, reporting y toma de decisiones. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
- Bloque 04: Gestion del cambio organizativo. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
- Bloque 05: Modelo de mejora continua ITIL 4. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
- Bloque 06: Roadmap DPI para un entorno empresarial. Objetivo: dominar la terminología y aplicarla a un ejemplo real.
Metodo recomendado
- Lee primero la definición principal del módulo.
- Revisa la tabla comparativa y asegúrate de entender por qué existe.
- Reescribe con tus palabras el escenario realista.
- Contesta preguntas tipo test justificando cada distractor.
Evidencias de aprendizaje
- Diferencias con claridad utility frente a warranty.
- Sabes explicar SVS frente a SVC sin mezclar ambos conceptos.
- Puedes decir qué práctica usarías ante un incidente recurrente, un cambio o una petición.
1. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
2. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
3. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
4. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
5. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
6. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
7. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
8. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
9. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
10. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
11. ¿Qué se debe exigir al aplicar este bloque en un servicio real?
12. ¿Cuál es un error frecuente en este bloque?
Glosario del curso
Value stream
Secuencia específica de actividades y roles que convierte una demanda en valor.
MTTR
Mean Time to Restore Service. Tiempo medio para restaurar el servicio tras una interrupción.
Known error
Problema cuya causa raíz o workaround ya ha sido identificado.
SLA
Compromiso medible de nivel de servicio acordado con el consumidor.
XLA
Indicador orientado a experiencia percibida que complementa métricas operativas clásicas.
Laboratorio / Taller
Laboratorio o Taller
Objetivo
Elabora un taller aplicado del curso 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' usando un servicio real, define prácticas implicadas, métricas y decisiones operativas.
Secuencia sugerida
- Elige un servicio real o simulado.
- Documenta consumidor, proveedor y resultado esperado.
- Identifica utility, warranty y prácticas involucradas.
- Dibuja un flujo o cadena de valor relacionada con la demanda principal.
- Contrasta tu diseño con el glosario y el examen.
Entregables
- Documento o tablero visual del servicio.
- Tabla de conceptos ITIL aplicados.
- Reflexión final sobre errores de interpretación detectados.
Caso practico integrador
Caso Practico Integrador
Escenario
Una organización madura en ITSM necesita mejorar el área 'ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)' con menos burocracia y más valor medible. El alumno debe proponer un rediseño usando los conceptos del curso.
Objetivo del caso
Usar el vocabulario y los conceptos del curso para ordenar un problema de servicio real, identificar valor, prácticas implicadas, riesgos y decisiones operativas.
Entregables esperados
- Mapa del servicio y consumidores.
- Lista de prácticas ITIL 4 implicadas y su papel.
- Riesgos detectados y propuesta de mejora priorizada.
- Resumen ejecutivo de una página.
Criterios de calidad
- Definiciones correctas y sin mezclar términos.
- Relación clara entre teoría y servicio real.
- Medidas propuestas coherentes con el problema descrito.
Recursos y Bibliografia Orientativa
Fuentes base del area
Estrategia recomendada
- Usa este curso como hilo conductor.
- Contrasta terminología y alcance con la documentación oficial del esquema ITIL 4.
- Si trabajas ya en un entorno ITSM, intenta mapear cada práctica a tu herramienta o proceso real.
Evaluacion
Evaluacion del Curso
Preguntas abiertas de repaso
Pregunta 01
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Direccion y gobierno orientados a valor' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.
Pregunta 02
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Planificacion y priorizacion del trabajo' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.
Pregunta 03
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Metricas, reporting y toma de decisiones' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.
Pregunta 04
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Gestion del cambio organizativo' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.
Pregunta 05
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Modelo de mejora continua ITIL 4' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.
Pregunta 06
- Enunciado: Explica con un ejemplo real de servicio qué cubre 'Roadmap DPI para un entorno empresarial' y por qué no debe confundirse con otros conceptos de ITIL 4.
- Que se espera en la respuesta: definición precisa, ejemplo aplicado y distinción frente a un término cercano.